管理客房部和洗衣房的日常工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
【岗位职责】
财务回报
· 协助上级领导和财务总监编制和管理部门预算。
· 协助上级领导对部门成本加以控制
· 确保客用品的消耗得到控制
员工团队
· 确保所有工作符合地方和酒店的规章制度
· 协助上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 监督客房部工作人员,确保客人得到及时和礼貌的服务,优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。与各相关部门保持合作,尽力使工作效率达到最大化。
· 组织并参加客房部部门会议并在部门经理缺席的情况下负责代理,确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施,可以向客人提供各种协助。
· 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要,可直接采取纠正措施
· 除与工程部和洗衣房进行沟通外,还要向其它业务部门,特别是确保前厅部了解准确的客房状况。进行具体时间安排,由主管据此对所有客房区域,包括入住和未入住的房间进行日常视察。区域进行视察,以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
· 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。
· 对外来承包商进行监督,以确保合同合规。
· 监督和控制客房部的相关工作程序,包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。
· 管理例行清扫活动,包括春季大清扫等。
宾客体验
· 运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验
· 适时与宾客进行互动,获取反馈,了解员工提升宾客满意度的渠道
· 与部门经理协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动
· 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施,可以向客人提供各种协助
企业责任
· 提升酒店与品牌在本地的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动
· 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程,协助参与年度审计/标准自审
· 对工作中发生的问题进行调查和研究,了解事实,及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险,并有效促进问题的解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报。
【岗位要求】
1.3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验,在每一项个人职责方面都有良好的表现
2.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
3.精通微软办公软件
4.具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力
5.在管理队伍中有很强的领导技能
丽(lí)水,古称处州,位于长江三角洲地区,浙江省西南部,“中国优秀旅游城市”、“中国优秀生态旅游城市”,被誉为--浙江绿谷。这座藏在浙江的小城,也是《花千骨》、《仙剑奇侠传》,《与凤行》等各大仙侠剧的取景地,丽水,一座“仙气飘飘”的城市。丽水画乡温德姆度假酒店,位于国家4A级景区,“巴比松画派”的发源地--古堰画乡景区之内。酒店属于全球最大规模酒店集团之一,拥有遍布全球的20个酒店品牌以及约9300家酒店的温德姆酒店管理集团旗下。酒店预计于2025年开业,共拥有254间极具设计风格的客房,以及全日制融合餐厅、中餐包厢、特色餐厅、大型宴会厅、健身、娱乐等各类设施,是一家集住宿、餐饮会议、休闲娱乐为一体的综合性休闲度假酒店。酒店致力于将温德姆品牌的高标准服务与古堰画乡以及丽水当地文化相融合,将酒店打造成一个集家庭亲子、休闲度假、商务会议接待为一体的休闲度假,心灵疗愈的目的地。秀山丽水 只待有你