招聘Guest Service Manager宾客关系经理_西安钟楼希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

Hilton is one of the most well-known international hotel management companies, with over 5,600 hotels in 113 countries worldwide. Hilton is committed to continuing its tradition of providing excellent service to customers globally. Hilton Garden Inn is an award-winning international hotel brand targeting the mid-to-high end of the consumer market. Hilton Garden Inn offers a high level of service and quality amenities typically found only in expensive hotels, allowing guests to trust us to help them succeed on the road. Each Hilton Garden Inn features a distinctive architectural style and provides a high standard of core services and supplies to provide unparalleled hospitality to our value-conscious business and leisure travelers.希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球113个国家超过5,600家酒店，希尔顿致力于延续为全球客户提供优质服务的传统。希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn )是一个屡获殊荣的国际酒店品牌，定位于中高端消费市场。希尔顿花园酒店提供通常只在价格高昂的酒店中才能享受到的高水准服务与高品质设施和用品，这让宾客们信赖我们能够在旅途中帮助他们力争成功。每一家希尔顿花园酒店都拥有特色的建筑风格，并提供高水准的核心服务与用品，为我们注重价值的商务与休闲旅行者们带来无以伦比的热情款待之感。Welcome to Hilton Garden Inn Xi\'an Bell Tower! The thousand-year-old capital we are in naturally exudes the style and historical heritage of the literati. Located in the heart of the city, the hotel is close to the famous Bell Tower, Drum Tower and the majestic Ming City Wall, which can be easily explored on foot. The surrounding area is also home to shopping, entertainment centers and traditional Muslim streets, giving you a unique look at the ancient capital of the Thirteen Dynasties. It is only 500 meters away from Guangji Street Subway Station of Xi\'an Metro Line 6 and 700 meters away from Zhonglou Station of Line 2. 1 km away from Yongningmen Ring City Park; 3 kilometers away from Xi\'an Railway Station; Xi\'an Xianyang International Airport is 37 km away. It is only a 15-minute drive from the Big Wild Goose Pagoda and Datang Sleepless City Pedestrian Street, so that you can enjoy meticulous care and the convenience and comfort of home during every trip, which is the ideal choice for your stay.欢迎莅临西安钟楼希尔顿花园酒店！我们所处的千年古都，自然散发着文人风骨与历史底蕴。酒店位于繁华的市中心地带，紧邻着闻名遐迩的文明古迹钟楼、鼓楼和雄伟壮丽的明城墙，您可轻松徒步游览。周边更是汇聚了购物、娱乐中心和传统的回民街，为您呈现出十三朝古都的独特风貌。距西安地铁6号线广济街地铁站仅500，2号线钟楼站仅700米。距永宁门环城公园1公里；距西安站3公里；西安咸阳国际机场 37公里。距离大雁塔及大唐不夜城步行街仅15分钟车程，让您在每一次的旅途中都能享受精心的照顾和居家的便利与舒适，是您下榻的理想之选。Hilton Garden Inn has always been a dynamic, passionate, stylish, warm, friendly and pragmatic brand representative. We sincerely invite you to join our team with passion and vitality. The hotel will provide you with perfect benefits, excellent training and broad development space.希尔顿花园酒店一直是充满活力、激情、时尚、温暖、友善、务实的品牌代表，我们诚邀充满激情、活力的您加入到我们团队中，酒店将为您提供完善的福利、卓越的培训和广阔的发展空间。HR Tel: 029-8130 8888人力资源部咨询电话：029-8130 8888