前厅副经理 Asst Front Office Manager
6.5千-8.5千
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发布于 03-19
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丽水 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。

3、控制酒店员工的流失率。

4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。

6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。

7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。

8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。

9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。

11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。

12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。

13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。

14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。

15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。

16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。

17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。

18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。

19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。

23、遵循酒店酒店品牌标准

24、掌握酒店酒店的基本概况

25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部


【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系。

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。

3、维护酒店设施设备的正常运转。

4、保持工作环境整洁。

5、达到绿色酒店的要求。

6、编辑更新工作标准和程序。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省丽水市莲都区紫金街道卢镗街与宇雷路路口,银泰大厦A座
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Lincy Li
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88%
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
1天
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
19h
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
丽水银泰万豪酒店及丽水银泰源宿酒店坐落于被誉为“中国桥梁之乡”的浙江省丽水市,位于浙江省西南部,与温州接壤,东南邻台州,北至金华。古建筑颇为特色且青瓷历史悠久,曾长期问鼎世界瓷器之巅。酒店位于丽水市新的商业中心丽水银泰城内,南邻南明湖和丽水博物馆,背山面水,交通便利,地理位置优越。酒店建筑从丽水当地的云和梯田中提取灵感,解构梯田的层叠,形成流动的建筑形态和互动式退台。酒店设有363间时尚客房,3个餐厅,2个大堂吧。拥有共计1,800㎡的灵活会议及宴会空间,并配备健身中心及室内泳池等休闲设施。
浙江省丽水市莲都区紫金街道卢镗街与宇雷路路口,银泰大厦A座
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