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岗位职责:
1、接待VIP客人,确保为客人提供人性化服务。
2、按照客人的预定或喜好安排房间。
3、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
4、与销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
6、遵循酒店品牌标准。
7、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
9、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
10、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
岗位要求:
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
2.具有良好写作技能
3.熟练使用微软办公软件和前台系统
4.具有解决问题和组织能力
丽水银泰万豪酒店及丽水银泰源宿酒店坐落于被誉为“中国桥梁之乡”的浙江省丽水市,位于浙江省西南部,与温州接壤,东南邻台州,北至金华。古建筑颇为特色且青瓷历史悠久,曾长期问鼎世界瓷器之巅。酒店位于丽水市新的商业中心丽水银泰城内,南邻南明湖和丽水博物馆,背山面水,交通便利,地理位置优越。酒店建筑从丽水当地的云和梯田中提取灵感,解构梯田的层叠,形成流动的建筑形态和互动式退台。酒店设有363间时尚客房,3个餐厅,2个大堂吧。拥有共计1,800㎡的灵活会议及宴会空间,并配备健身中心及室内泳池等休闲设施。