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工作内容:
- 每日清点礼宾台的物品及礼宾台急救箱内物品;
- 接待顾客的问询、引导、协助等礼宾服务;
- 认真填写礼宾台问询记录表,汇总顾客的各类问题
- 为客人提供租借服务及提供无偿客用品服务;
- 处理客人的报失捡拾问题,及捡拾物品的储存管理事宜;
- 处理各类顾客的投诉接待工作;
- 执行上级提出的工作要求,及礼宾部部日常管理制度、体系文件
- 发挥工作的主动性,努力完成上级交办的其他任务
工作要求:
- 保持良好的职业素养,热情专业的接待每一位顾客及商铺租户;
- 遵循仪容仪表规范,提供专业的服务维护商场的形象
- 熟知场内商户的名称(包含中英文名称)、所在楼层、具体位置;
- 熟记场外商铺信息,给与客人准确的引导;
- 执行本部门管理/服务体系文件,保持应有的严谨和专业水
- 协助上级实施服务开发和升级工作,保持优越市场地位,及人性化、前瞻性;
任职要求:
- 学历及专业要求:大专及以上学历
- 工作年限,经验要求:1年以上对客服务工作经验,有知名物业管理公司/星级酒店工作经验优先。应届生优先考虑酒店专业。
- 语言能力:中文表达清晰流畅,英文具备基础听说能力
- 办公软件:熟练使用办公软件(Microsoft Word, Excel, PowerPoint)