• 领导好
• 员工生日礼物
• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理

【岗位职责】
1.负责与客人沟通交流，除了客人投诉和诉求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接vip，送生日卡等
2、在客户到达前，确定房间已按标准设置完毕，例如：礼品摆放，鲜花送达等，针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门同理合作
3、客人到达时， 迎送客人至客房，介绍酒店及客房设施，为客人在店期间提供帮助.
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5、与VIP客人和长住客人保持良好关系，为客人提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理在店客人的需求
6、有效的处理客人需求和投诉，记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟着
7、客人结账离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临，如有必要，帮助客人预定下次订房
8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议
9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结账和处理客人诉求，
10、与前厅部其他管理人员客房部和送餐部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送客人登记入住，结账和行李运送等服务服务顺畅
11、掌握酒店产品知识、当地旅游商务信息、以便能及时回答客人的要求

【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

万湖云景酒店是由湖北三峡金城集团投资，酒店位于武汉市东西湖区金银湖路8号（大厦38-46楼），整体建筑按五星级酒店的标准设计建造，共10层，建筑高度200米，总建筑面积为2.3 万平方米，总投资近1.2亿元。酒店地处临空港经济开发区建筑性地标金银湖大厦，毗邻武汉园博园，是临空港经济开发区金银湖总部聚集地，步行可达6号地铁站，酒店距离天河机和汉口火车站约20分钟车程，酒店三面环湖，美丽的湖边景色，给宾客带来独享的宁静与温馨。酒店拥有221间（套）各类型客房，针对不同类型的客人，设置了高级房、豪华房、商务房等各种房型，每个房间都经过精心设计，提供舒适的睡眠环境，现代化设施以及温馨的居住氛围，无论是商务出差还是休闲旅游，都能满足您的需求，并随时提供着体贴入微的管家式服务。酒店设有中餐厅、西餐厅、大堂吧、康乐、茶室、酒吧等。装饰典雅、格调别致、中西俱备，是商务宴请、合作洽谈的首选场所，同时配有不同面积的会议室及配套的休闲设施，让您在旅途中保持身心健康。