• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 管理规范
• 技能培训

岗位职责

1. 全面负责前厅、客房板块日常运营管理，统筹班组排班、人员分工、现场督导，保障对客服务顺畅。

2. 把控前厅接待、入住退房、预订、客诉处理、押金对账、房态管控、收银差错核查等工作；把控客房清扫、查房、布草流转、客房物资、卫生质量、设施巡检。

3. 落实服务标准、卫生标准，定期抽查前厅服务礼仪、客房清洁质量，跟进整改。

4. 处理宾客投诉、特殊需求，协调内部资源，降低差评，维护酒店口碑。

5. 管控部门成本：布草、清洁剂、一次性客用品、前厅物料申领与消耗管控，控制损耗。

6. 负责下属员工培训、带教、绩效跟进、考勤管理，稳定班组人员。

7. 对接工程、安保、采购等部门，跟进客房/前厅设施报修、物资补给。

8. 每日核对房态、营收相关数据，做好交接班、运营台账，定期向店长汇报部门情况。

9. 落实酒店各项安全制度：消防安全、客人物品安全、入住实名登记、访客管理。

任职要求

1. 有酒店房务/前厅管理经验，有从基层岗位做起的经验，同时熟悉前厅+客房整套流程，有同岗位优先。

2. 熟悉OTA平台订单、房态系统操作，懂前台收银、对账流程。

3. 懂客房质检、布草管理、客房物资管控标准。

4. 沟通应变能力强，擅长处理客诉，服务意识好。

5. 能带团队，会排班、做员工培训，有管理意识。

6. 能适应酒店轮班、节假日在岗，抗压能力强。

7. 品行端正，细心严谨，无不良从业记录。

百和（PAIHO）集团是一家从事粘扣带、化纤制品的台湾跨国企业。经多年发展，集团已是成衣、鞋类、医疗及运动用品辅料黏扣带、织带（鞋带）、松紧带的全球性企业，为耐克、阿迪达斯、三星等全球几十家国际知名品牌提供生产原材料。无锡百宏置业有限公司是台湾百和集团全资控股的房地产开发经营、租赁、物业管理的专业企业。目前在无锡锡东新城核心商务区开发完成了“百和国际花园”、“百和商务广场”项目。“PAIHO行政公寓”位于百和商务广场，为豪华装修的酒店式公寓，项目共53间套房，面积从138㎡~168㎡不等。