【岗位职责】
- 通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
- 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
- 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
- 确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。
- 训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
- 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
- 简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样
- 为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
- 核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
- 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
- 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
- 征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
- 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
- 确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
- 确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
无锡机场佰翔花园酒店,系无锡苏南航港置业有限公司旗下分公司。酒店由厦门翔业集团旗下佰翔酒店集团经营管理,是一家集住宿、餐饮、会议、康体于一体的全服务机场酒店。酒店坐落于无锡硕放机场西侧,毗邻无锡新区,步行10分钟可达机场航站楼,15分钟可达地铁机场站,地理位置优越。梅里古镇、百联奥特莱斯广场、上海华联生活购物中心、瑞港商业广场等文旅及商业综合体仅咫尺之遥,距离硕放高速公路入口仅需2公里车程,交通便利。 汲取江南园林特色的无锡机场佰翔花园酒店,占地面积约2万平方米。其建筑不施五彩,以淡雅相尚;花园式造景清丽婉约,于有限的空间内彰显江南的细腻精美,为宾客营造便捷舒适且不失清新洒脱的花园式居停空间。242间客房及套房秉承江南建筑特色,风格淡雅舒适;会议室配备高品质影音视听设备,自然采光充沛;雅致中、西餐厅提供多样化选择,地道本地风味美食更是不容错过;精巧的康体空间配备各式健身设备,满足日常健身所需。关于佰翔酒店集团总部设在中国厦门的佰翔酒店集团是厦门翔业集团旗下以中高端酒店的自建、自营、品牌及管理输出为主导业务的全资酒店产业。集团旗下目前拥有佰翔酒店、佰翔度假、佰翔琨烁、佰翔花园、佰翔家等5个品牌,投资建设和委托管理酒店项目29个,客房总数逾7000间,主要分布在上海、江苏、安徽、拉萨、内蒙古、福建等中国省级行政区,遍布全国15个城市。佰翔酒店集团秉承着“城市绿洲上善若水”的品牌理念,以“创造亲近自然、启迪心灵的旅居文化,尽责社会,备受尊重”为己任,致力于为宾客营造具有地域人文特色的旅居体验,提供温馨体贴、细致顺畅的精致服务,尽享令旅途惬意而活力焕发的佰翔之旅。更多信息请登录集团官网:http://www.fliport.com