【岗位职责】 
1、协助健全各种问讯资料。 
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 
5、协助检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 
7、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 
8、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 
9、身体健康，品貌端正。 
10、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 
 【岗位要求】 
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面指导监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 

计算机能力：熟练

年龄要求：23-45岁

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