【岗位职责】 
1、人员排班及培训
1）规划员工班次、平衡分工
2）组织品牌标准培训及工作流程培训
2、预定与VIP接待
1）组织前厅部完成非工作日OTA平台及线下订单的预定及管理
2）根据宾客偏好或者团队要求提前准备房间迎接宾客
3、控制房量房态，尽可能提高入住率和平均房价
4、宾客满意度
为全平台（携程、飞猪、美团）及宾客之声分数负责；制定激励政策提高团队积极性
5、为集团下发KPI负责
Mobile Guest Service：Room Ready Delivered；Mobile Key；
MBV Enrollment；
GXP：Chat Within Goal；CASE Created；High Actionable Reviewed；
月度均为K Goal
6、财务跟踪
定期审核假房及Open Folio账单，及时跟踪回款；积极配合财务部门做好成本分析及运营规范
7、成本预算
根据酒店预算核算部门月度、季度、年度成本，做好成本控制
8、处理投诉与突发事件
解决客人负面反馈，参与MOD值班处理紧急事件并做好相关记录
9、品牌标准审计预检
组织前厅部开展品牌标准审计培训，每日按照审计标准进行预检工作
10、与销售部配合完成预定套餐活动管理
11、面试员工及带教
10、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 

 【岗位要求】 
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
7、有3-5年五星级酒店前厅管理经验，能独立管理10人团队。

兰斯伯瑞国际酒店坐落于武汉市洪山区街道口的核心地带，地理位置优越，交通便利。酒店楼下就有多条公交线路和地铁2号线、8号线线路交汇，让您的出行更加便捷。此外，酒店还设有宽敞的停车场，为自驾宾客提供了便利的停车服务，无论是自驾还是乘坐公共交通，都能轻松抵达目的地。兰斯伯瑞国际酒店汇聚了众多商业、文化和教育机构，周边汇聚武商梦时代、群光广场、银泰商场，距离武昌火车站约3公里，可乘地铁直达，自驾车程约20分钟。酒店不仅周边环境优美，绿树成荫，空气清新，为宾客提供宜人的居住环境，还邻近宝通寺、武汉大学、湖北省博物馆、黄鹤楼等多处景点，无论是商务出差还是休闲旅游，这里都是您理想的下榻之处。