【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前厅各项服务流程高效顺畅;
2、制定并执行前厅部的工作计划、服务标准及操作规范,提升服务质量;
3、监督前台接待等岗位的工作表现,及时解决服务过程中的问题;
4、协调与其他部门的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
5、处理宾客投诉及突发事件,维护酒店形象和客户满意度;
6、负责前厅部员工培训及绩效考核,提升团队专业水平;
7、监控前厅部成本,合理控制物资消耗及人力成本;
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和团队管理能力,能够高效协调前厅各岗位工作;
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准,了解行业发展趋势;
3、具备优秀的沟通能力和应变能力,能妥善处理客户投诉及突发事件;
4、工作细致认真,责任心强;
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
6、有酒店前厅相关工作经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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许昌颂锦大酒店是东城区“十四五”开局之年重点实施的现代服务业项目,位于莲城大道以北、魏武大道以东、景福路以西,项目总投资6.5亿元,总建筑面积27770.96㎡。主要建设地上17层、地下三层的高层公寓楼和5层的商业裙楼。是集住宿,餐饮,购物,洗浴,休闲,娱乐为一体的商业综合体。其中5-17层为集团自营客房及休闲娱乐项目,共有各类客房135间,2-4层为餐饮招商项目,2层总面积约1460㎡,规划各类包房共17间(包房布局拍摄加文字说明),3层总面积约1630㎡,规划后厨及西餐厅(后厨及餐厅布局拍摄结合文字尺寸说明),4层总面积约1630㎡,规划两个宴会大厅及四个包房(大厅拍摄结合文字尺寸说明),负一层为洗浴招商项目,总面积约2245㎡,男女浴室布局合理(男女浴室布局拍摄结合文字尺寸说明)。项目建成投用后,将有效改变许昌传统酒店服务模式,引领商业酒店借力大数据、智能终端以及网络优势,真正打造未来智慧化新型商业酒店。真诚欢迎有志之士前来洽谈合作,共赢未来,共同为许昌“首善东区”进一步发展助力!