【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理,包括前厅部、客房部等,确保服务质量和运营效率达到公司标准;
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案,合理控制成本,提升部门盈利能力;
3、监督和检查客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度符合行业标准;
4、优化前厅接待、入住登记、退房结账等服务流程,提升客户满意度及酒店品牌形象;
5、负责房务部门员工的招聘、培训、排班及日常管理,打造高效、专业的服务团队;
6、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并制定预防措施,维护酒店声誉;
7、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)协调合作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉房务部门各环节的运营流程及标准;
2、优秀的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队绩效;
3、较强的沟通协调能力,能够妥善处理客户关系及跨部门协作;
4、注重细节,对服务品质有高标准要求,具备较强的成本控制意识;
5、具备良好的抗压能力及应变能力,能够高效解决突发问题;
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
7、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力,能够提出创新性改进方案。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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许昌颂锦大酒店是东城区“十四五”开局之年重点实施的现代服务业项目,位于莲城大道以北、魏武大道以东、景福路以西,项目总投资6.5亿元,总建筑面积27770.96㎡。主要建设地上17层、地下三层的高层公寓楼和5层的商业裙楼。是集住宿,餐饮,购物,洗浴,休闲,娱乐为一体的商业综合体。其中5-17层为集团自营客房及休闲娱乐项目,共有各类客房135间,2-4层为餐饮招商项目,2层总面积约1460㎡,规划各类包房共17间(包房布局拍摄加文字说明),3层总面积约1630㎡,规划后厨及西餐厅(后厨及餐厅布局拍摄结合文字尺寸说明),4层总面积约1630㎡,规划两个宴会大厅及四个包房(大厅拍摄结合文字尺寸说明),负一层为洗浴招商项目,总面积约2245㎡,男女浴室布局合理(男女浴室布局拍摄结合文字尺寸说明)。项目建成投用后,将有效改变许昌传统酒店服务模式,引领商业酒店借力大数据、智能终端以及网络优势,真正打造未来智慧化新型商业酒店。真诚欢迎有志之士前来洽谈合作,共赢未来,共同为许昌“首善东区”进一步发展助力!