【岗位职责】
1、负责十七间房酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练十七间房前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
【岗位要求】
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳
春山在望是宜兴城市郊外的碧玉,坐落于陶都路上,距高铁站6分钟车程。酒店拥有70亩林地的城市山林,空间6000平。如画景致中有:餐饮、客房、艺术品展厅、售卖部、茶空间、咖啡下午茶。餐厅有七个单独的包厢一个零点散厅。可以同时容纳120位客人。客房17个,大床房13个,标间4个。艺术展厅可以为国内国际的艺术家、手工艺人不定期布展、讲学。售卖部有主理人淘的小物件,可以欣赏拥有。茶空间面对茶园,满目皆翠,为住店客人免费开放。春山在望酒店以人为本,自然,舒适,欢迎您来度假。