岗位职责：
1. 代表酒店和客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。 
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务。
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好环境。 
6. 必要时协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。 
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。 
8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。 
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。 
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。 
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。 
12. 完成上级领导指派的各项其他任务。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验；
3. 必须拥有良好的中英文沟通能力；
4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
5. 熟练使用办公软件和前台PMS系统；
6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。

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