岗位职责：
1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 
3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 
4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 
5. 负责将客房的各项收费入帐。 
6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 
7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。 
8. 为宾客提供外币兑换服务。 
9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 
10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 
11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 
12. 任何异常事件及时向上级汇报。
13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 
14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 
15. 提供部分行李、票务和邮寄服务。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，能处理简单客诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

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