【岗位职责】  
1、负责接听客户预订电话，准确记录入住、离店、房型等需求，并录入酒店预订系统。  
2、根据酒店房态及价格政策，为客人提供合理的房间推荐及报价，完成预订确认。  
3、处理线上平台（如携程、飞猪、美团等）的订单，核实订单信息并及时反馈确认结果。  
4、协调前台、客房等部门，确保客人特殊要求（如加床、无烟房、延迟退房等）得到妥善安排。  
5、解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮服务等咨询，提升客户预订体验。  
6、处理订单变更、取消及退款事宜，按流程操作并记录原因。  
7、定期整理预订数据，协助完成入住率、房态预测等基础报表。
8、维护客户信息档案，确保数据准确性与保密性。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、具有1年以上酒店预订、前台或客服工作经验，熟悉酒店PMS系统者优先。  
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。  
4、熟练使用Office办公软件（Excel、Word），打字速度每分钟50字以上。  
5、工作细致耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制（含部分夜班及周末）。  
6、具备团队合作精神，能有效协调内外部资源解决问题。

        MLILY梦百合0压酒店是梦百合集团旗下⾸家全智能床⾼端商务酒店，其诞生于梦百合家居品牌，拓展出新⼀代生活睡眠空间，让宾客都能感受到全⽅位0压的住宿体验。酒店坐落于上海虹桥枢纽中⼼，地下二层通道步行800米约15分钟可达上海虹桥火车站及地铁2号、10 号、17号线，步行500米约7分钟直达国家会展中⼼，驾车10分钟可达虹桥机场2号航站楼，酒店提供地下二层接驳车可接送客人往返虹桥火车站和酒店之间。拥享虹桥天地、⻰湖天街、虹桥绿⾕等⼀线⼤型综合商业⼴场，各类购物、餐饮、娱乐等设施云集。竭诚让所有宾客“压力小，睡得好”。        酒店以人为本，融入自然与艺术，创造低碳环保、轻松时尚的居住空间。119间客房，其中包含11间套房，全都选用梦百合智能床、0压床垫与0压枕，巧妙融合居家空间的场景，展现现代简约的设计美感，打造深度的、恢复性的“全维度0压睡眠体验”。酒店极致追求对细节的关注，过滤噪音和干扰，让您的身⼼得以完全的放松。