工作内容:
1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务
2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。
3.VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。
4.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5.与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。
6.有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录客人需求和投诉，以便进一步跟踪。
7.VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。
8.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。
9.高入住率期间，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。
10.与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。
11.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。
职位要求:
1.18-35周岁，身高160cm以上，形象气质佳;
2.大专及以上学历，熟悉电脑操作;
3.热爱酒店工作，砖研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的协调能力;
4.注重细节，有责任心，执行力强;
5.有上进心，具备良好的学习和抗压能力;
6.有酒店前台、客户服务或同岗位工作经历者优先考虑。

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析

还没有最佳东方APP？点击下载