主要职责 为酒店客人提供登记入住,办理退房手续,前台接待,外汇兑换,配合酒店其他部门满足客人的合理需求。确保在服务酒店客人的过程中严格遵守温德姆酒店工作准则。
工作任务 1.当客人到达前台时,当即提供诚恳有礼的微笑服务。 2.确保按照集团的标准服务,以达到甚至超越客人的期望。 3.用清晰友好的方式接听电话,铃响三声必应答。 4.按程序为客人办理入住/离店手续,房卡办理及相关服务。 5.维持和谐有效率的前台工作环境。 6.为客人快速准确地办理入住登记手续,并准确提供其所需的各项信息。 7.确保客人的帐目准确,并及时录入电脑系统。 8.始终关注客房率情况,最高限度的提高酒店客房率。 9.依照标准程序处理客人电话、帐目,及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目。 10.准确快速地按照客人要求提供叫醒服务。 11.将客人的资料完整地准确地迅速地输入电脑系统。 12.准确迅速地接收客人预订。 13.确保所有贵宾,行政楼层客人及所有有特殊要求的预订在客人抵店前就排定房号,并准备妥当。 14.更新完善宾客客史档案。 15.更新完善客史内的宾客喜好。 16.熟悉酒店所有营业项目及服务设施。 17.客人提供个性化的服务,满足不同客人的需求。 18.接收电话留言,确保客人的留言都被快速地送抵。 19.依照规定为客人办理外币兑换服务,并必须提供兑换单据。 20.能辨别伪造外币及旅行支票。 21.确保所有的财务凭证,帐目减免(折扣,调整)都按要求准确办理。 22.避免不必要的帐目减免,确保帐目折扣(减免,调整)及现金预提都有宾客服务经理的签字。 23.提供客用保险箱并完成使用所需的办理手续。 24.始终贯彻酒店的客人信用制度规定。 25.在每班结束时必须完成财务报表及收银员封包。 26.在交接本上纪录酒店应知信息及宾客建议。 27.运用规定的程序处理信用卡付费业务。 28.和所有的同事及其它部门同事建立良好的工作关系。 29.在上级指导下执行其它任务
贵州省首家拉昆塔温德姆落户“酒都”——遵义仁怀。位于仁怀市中心CBD地段核心商业圈,距离茅台镇中心15公里,20分钟到达遵义茅台机场;80分钟到达遵义新舟机场;60分钟车程即可到达遵义高铁站,酒店15分钟内可抵达仁怀妙音寺、神采八卦园、仁怀茅台风景名声区;酒店拥有150余间不同房型客房、社交性开放大堂、24小时健身房及餐厅等设施;您可体验到舒适与豪华,尽情享受华丽雅致的公共空间、设计精美的客房以及特色的餐饮选择。另外酒店配备停车场、全自动智能洗衣房、动感健身中心、智能服务机器人、自助服务终端等设施设备。在遵义仁怀拉昆塔温德姆酒店,您的潜力将得到最大程度的激发。