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• 管理规范

工作职责
客房经理要对酒店总体上的清洁和客房部的营运效率负责，包括洗衣房及对于采购部、仓库、盘点、成本控制的个人管理。额外的还需要在员工中建立民心，对于客人的热情度，依照酒店的品牌标准，努力达到预期目标和部门内的沟通。
SPECIFIC DUTIES:工作任务
1.确保客房服务的规定:
参与招聘工作，发展员工和保持员工的的效率和服务。
创建良好的工作环境使员工更满意从而更努力为酒店创造良好收益。
根据收益要求，确保所有区域根据要求完成任务。
在部门内和其他部门都需要保持良好的协调与沟通关系。
确保所有的区域是根据标准来清洁：
对于酒店进行常规检查，清洁、安全和维护，并记录不足之处，必要时作好更进工作并立即行动。
抽查当天到要到的贵宾房间的开晚床
确保所有的客房在任何时间的清洁都有条稳的进行，并保持良好的状态。
和前台协调好可售房间及需要封的楼层。
关注公共区域和客人房间在全年都保持良好的状态，确保副经理贯彻大清洁的程序，并且检查月纪录。
协助检查当天要到的贵宾房间并且确保房间的整洁干净，而且是领班已经检查过的。
在有重要会议或大型活动时要特别关注公共区域。
关注酒店外包公司的员工，确保他们是根据酒店的制度和标准来操作。
每月做好公共区域及楼层的盘点并且在不够的情况下准备采购事宜。
使客人的投诉最小化：
接到从酒店客人，管理层及前台的投诉时，立即采取行动解决投诉。
从客人处得到反馈关于产品质量和服务水准。
确保员工提供给客人优质服务。
员工的表现和提供反馈意见。
持续不断的提高部门效率：
对于从前台处得到关于酒店客人的特殊需求时要给于必要的安排与行动。
注意员工的不满情绪和投诉并且立即汇报给房屋总监和人事部，维护好与其他部门间的沟通。
当必要时强调个人行为举止，提高良好的团队合作精神。
对于行为不善的员工进行督促管理。
根据LSOP来公平公正的保证酒店的政策进行。
确保钥匙的控制是按照流程，钥匙柜每周需要再次确认是否被归还。
阅读楼层和公共区域的交接本，确保员工的到场。
对于个人的仪容仪表是按照酒店标准及做好带头作用。
确保所有的员工都熟知酒店的紧急，安全和除虫的流程。
参与部门会议，持续沟通，同一部门的目标 。
每季做好客房区域的检查，使用品牌审查的列表。
检查仓库的配品确保被合理使用。
保证所有的检查表被及时更新的并且和工程部保持良好协调关系。
对于总经理的决定要立刻行动，并且保证所有的规定被严格遵守。

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