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【岗位职责】
1、负责民宿前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况

【岗位要求】
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

一、 公司简介深圳市星与辰旅游控股有限公司成立于2023年，公司致力于混业文旅、数智文旅的创新模式探索和实践，打造中国卓越的新型文化旅游企业。我们将重点发展以民宿、酒店、公寓、旅行社及不动产管理五大集团为内核的产业集群。秉承“年轻、时尚、科技、环保”的经营理念，构建多产品、多服务与多品牌体系，为客户提供安全、专业、便捷、舒适以及个性化的住宿体验，引领美好生活服务。我们的酒店、民宿和公寓网络遍布中国的主要城市和热门度假目的地，如深圳、广州、珠海、中山、重庆、三亚、厦门、昆明、阳朔、丽江、大理、腾冲、峨眉山、黄山、拉萨、安吉、呼伦贝尔等地。首阶段将在在“练内功，夯实系统”的战略引领下完成3000家服务终端落地（直营店）。同步，推进公司内部管理和服务能力体系搭建和提升。未来公司目标是StoBtoC，即成为产业赋能平台，将为文旅全产业链生态圈的投资者、创业者、从业者、经营者提供综合立体服务。最后，我们星与辰计划将以商业经营的成功，报效国家、回馈社会！为客户、员工、股东和社会创造最大的价值。