1.及时了解房态信息,做好迎送宾客的服务工作;
2.接受班组主管当日工作布置,包括例行工作及当日周期工作;
3.按照程序和标准清洁整理客房;
4.提供住客房间小整服务、夜床服务及个性化服务;
5.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私,并报告房务中心或前台;
6.与房务中心核对实际房态,确保与电脑系统房态一致;
7.随时保证携带的楼层卡的安全,保持工作车的整洁和物资充分的补给;
8.保持工作间、布草间的整洁和井井有条;
9.通过查房及时汇报任何布草、家具、设别设施丢失或损坏的情况;
10.向客房主管报告所在区域工程问题;
11.负责收集宾客信息,并及时传递,满足客人的开口需求,对于超出权限的快速反馈上级;
12.保持必要的的产品和服务知识,以便应答客人的问询;
13.参加企业文化学习,将企业文化落到实处;
完成上级安排的其它工作。