• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 领导好
• 包吃包住
• 帅哥多
• 美女多
• 五险一金

【岗位职责】
1、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
3、 确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）
4、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
5、计划并实施对所管区域的定期检查；
6、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
7、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
8、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
9、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
10、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
12、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
13、和财务部门一起编制和管理部门预算；
14、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

希尔顿欢朋（Hampton by Hiton） 是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业，其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前已在全球38个国家及地区（包括美国、加拿大、俄罗斯、德国和中国）开业超过2,900家酒店。希尔顿欢朋酒店的团队成员将保证宾客的愉悦体验作为首要目标，以“欢朋满意保证™”为支撑，致力于提供友好而可靠的服务。2014年，希尔顿欢朋进入中国，除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务-包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外，值得宾客期待的还有中国本地化特色。海口国贸希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton Haikou Guomao）位于海口市龙华区龙昆北路3号，毗邻海口国贸商圈、复兴城、市民游客中心。交通便利，地理位置优越，通过门前的世纪大桥，直达海甸岛及海南大学校区。酒店设施齐全，配有全日制餐厅、多功能HUB大堂、健康格调餐厅、精英会议室、多功能宴会厅、乐动健身房、自助洗衣房等。所有客房均采用美国 “Hampton Bed®”标准的 Serta 双专利床垫和生态认证床上用品，打造云端甜梦体验。精心特制的沙发床既能保留朋友相聚的愉悦时光、又能延伸亲子家庭的睡眠空间，休憩、娱乐与工作随心而行。作为服务商旅精英和亲子家庭的国际连锁酒店品牌，将特别为您提供高品质且始终如一的服务体验。我们不断完善品牌、服务和系统，旨在让宾客的入住超越您的期待，快乐从此简单。