1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、中专以上文化程度,有一定的英语基础;2、熟练使用或有基础稀软系统知识者优先;
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
希尔顿欢朋(Hampton by Hiton) 是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业,其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前已在全球38个国家及地区(包括美国、加拿大、俄罗斯、德国和中国)开业超过2,900家酒店。希尔顿欢朋酒店的团队成员将保证宾客的愉悦体验作为首要目标,以“欢朋满意保证™”为支撑,致力于提供友好而可靠的服务。2014年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务-包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色。海口国贸希尔顿欢朋酒店(Hampton by Hilton Haikou Guomao)位于海口市龙华区龙昆北路3号,毗邻海口国贸商圈、复兴城、市民游客中心。交通便利,地理位置优越,通过门前的世纪大桥,直达海甸岛及海南大学校区。酒店设施齐全,配有全日制餐厅、多功能HUB大堂、健康格调餐厅、精英会议室、多功能宴会厅、乐动健身房、自助洗衣房等。所有客房均采用美国 “Hampton Bed®”标准的 Serta 双专利床垫和生态认证床上用品,打造云端甜梦体验。精心特制的沙发床既能保留朋友相聚的愉悦时光、又能延伸亲子家庭的睡眠空间,休憩、娱乐与工作随心而行。作为服务商旅精英和亲子家庭的国际连锁酒店品牌,将特别为您提供高品质且始终如一的服务体验。我们不断完善品牌、服务和系统,旨在让宾客的入住超越您的期待,快乐从此简单。