• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 人性化管理

岗位职责：
1. 负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。
2. 处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。
3. 主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。
4. 跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。
5. 保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。
6. 整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。
7. 礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。
岗位要求：
1. 普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。
2. 熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera）者优先，无经验可培训。
3. 工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。
4. 具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。
5. 大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

泰兴皇冠假日酒店位于泰兴市长征北路1号，酒店毗邻三大商业综合体，举步可达都会繁华核心，金融政务、高端餐饮与潮流市集在此交汇，构筑5分钟都市生活圈。驱车15分钟直抵泰兴经济开发区，20分钟车程即达国家古银杏森林公园与千年黄桥古镇，位居城市脉动之心，让您在商旅行程中从容邂逅千年文脉与自然诗篇。186间云端客房以独特的设计美学，智能化客控系统与高速网络端口诠释精英阶层的品质，干湿分区卫浴与定制寝具诠释尊贵私密。客房细节皆匠心雕琢，让您有效平衡工作和生活需求，打造更好的商旅新体验。2300平方米多功能会议及宴会场地，可容纳1200位宾客的巅峰会晤，其中最大无柱宴会厅900㎡，可容纳450位宾客同时用餐。皇冠会务总监携专业团队，以定制化服务矩阵满足全流程需求，从灯光韵律到茶歇美学，皆为您的商务征途注入非凡仪式感。我们"以善为本，以诚待客"为理念，用温度服务重塑商旅标准。以云端观景之姿，恭迎八方雅士，我们期待与您共鉴城市天际线上的非凡际遇。