岗位描述
1、负责管理公寓客服部员工日常工作及做相应指导及考核;
2、确保客服部的服务质量和卫生标准符合相关规范要求;
3、协助部门经理对客投诉的处理,做好客诉统计与分析,并提出改进意见;
4、制定本部门的工作计划,并监督执行;
5、制定客户服务类的标准流程及SOP文件;
6、对接各部门之间的工作协调;
7、上级领导安排的其他事宜。
任职资格:
1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理相关专业优先;
2、5年以上高端酒店、公寓类客服相关经验,有丰富的客诉服务经验;
3、形象气质良好,沟通协调能力突出,有一定的英语口语基础。
作息时间:朝九晚六,做五休二;
福利待遇:五险一金、补充商保、企业年金、带薪年假、带薪病假、提供餐饮、年终奖金、年度体检等。
香港置地(物业管理)有限公司成立于1980年,香港置地集团全资拥有。率先服务集团在香港核心金融区最大的自持项目群。怡置北兴物业服务(上海)有限公司是香港(物业管理)有限公司的全资子公司,将港式物业品牌引入上海市场,是品牌在服务品质提升方面的置新之举。拥有「金钥匙管家认证」、「物业管家一站式服务」,将其专业的服务精神、态度及准则融入物业服务。以「三心」服务为准则(贴心/细心/安心),提供人性化、智能化的全面关照——有距离的亲近,有尺度的照顾。关注特殊人群,门禁智能化、远程视频监控、幼小老人特殊人群关怀,为你和家人的生活保驾护航。 在壹江郡项目,你将提前体验到这种专属服务的体贴和尊贵。为来访客户建立专属的接待体验体系,「体验式触点服务流程」的引入和采用,从销售阶段全面开启的物业管家【全程陪伴】。 各社区搭建O2O服务平台,实现生活圈与服务圈的全面嫁接;客户服务中心、房屋保养中心、资产服务中心——将成为业主优享范畴。 全龄化的生活服务——四点半学堂、焕新大学、医疗保养。一切服务的优化、进阶都将基于居住需求的进化而进化。香港置地130年的品牌阅历,也将为服务品质提供丰富的经验背书。怡置物业——全程陪伴主动关怀。