宾客服务经理
6千-8千
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发布于 10-05
宾客服务经理
6千-8千
北京 | 经验不限 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。

3、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。

4、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

5、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。

6、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。

7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

8、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。

9、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。

10、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

11、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

13、遵循酒店品牌标准。


【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京朝阳区华威里27号希尔顿逸林酒店
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职位联系人
人力资源部
HR
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
北京东三环希尔顿逸林酒店,坐落于朝阳区华威里27号,是北京繁荣的商业中心区。酒店地理位置优越、交通便捷,与潘家园古玩城一墙之隔,与首都图书馆隔环路相望。酒店临近著名的三里屯酒吧一条街,秀水街,据故宫、天安门广场约半小时车程。紧邻地铁10号线。酒店共有27层,拥有219间精美客房,配有大堂吧、观景ADD餐厅、酒吧、宴会厅及会议室。中餐9个特色包间,经营闽菜及融合菜。一应具有的设施和完善的服务满足商旅和度假休闲客人的需求,给您提供舒适的惬意时光。
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