【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作,及时更新房态信息
3、接收并妥善保管客人寄存物品,严格执行贵重物品寄存流程
4、处理客人投诉及突发事件,及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁,确保服务台各类物品摆放有序
6、熟练掌握酒店服务设施及周边信息,为客人提供准确的指引建议
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养,形象端正
2、普通话标准,具备基础英语沟通能力
3、能够适应倒班工作制(含夜班)
4、熟练使用办公软件及前台操作系统
5、具备较强的应变能力和团队协作精神
6、有酒店前台工作经验者优先
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京东三环希尔顿逸林酒店,坐落于朝阳区华威里27号,是北京繁荣的商业中心区。酒店地理位置优越、交通便捷,与潘家园古玩城一墙之隔,与首都图书馆隔环路相望。酒店临近著名的三里屯酒吧一条街,秀水街,据故宫、天安门广场约半小时车程。紧邻地铁10号线。酒店共有27层,拥有219间精美客房,配有大堂吧、观景ADD餐厅、酒吧、宴会厅及会议室。中餐9个特色包间,经营闽菜及融合菜。一应具有的设施和完善的服务满足商旅和度假休闲客人的需求,给您提供舒适的惬意时光。