为您服务中心专员
3.5千-4.5千
投递简历
发布于 16:45
为您服务中心专员
3.5千-4.5千
湖州-南浔区 | 经验不限 | 中技 | 招2人
投递简历
收藏
微信
这个职位不错扫给好友看看
举报
职位福利
职位描述

【岗位职责】

积极的工作,友好的为客人提供服务。

积极地参加职业培训,保证工作能力。

致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。

交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。

采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息,确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向客服中心经理汇报最新的动态。

如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货,避免浪费。

警惕商业竞争行为,并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。

抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。


【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析
公司地址
浙江省湖州市南浔区南浔镇年丰路1388号
导航
职位联系人
HR
对这个职位感兴趣? 最佳东方APP扫一扫 直接和HR聊一聊吧~
--
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
--
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
--
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
万豪国际集团作为全球酒店业中的一家头部企业,旗下拥有 31 个热门酒店品牌 8,100 多家酒店及度假酒店。我们的足迹遍布 138 个国家和地区,业务范围不断扩张。作为万豪国际集团旗下在南浔的首家品牌酒店——湖州南浔福朋喜来登酒店距被誉为“中国十大魅力名镇”、“中国历史文化名镇”、“国家级文明镇”的南浔古镇不足2公里,位于江浙沪两省一市交界处,北濒太湖,东接江苏省苏州市, 地处长三角城市群的中心腹地,318国道、申苏浙皖高速公路、京杭运河和被誉为“东方小莱茵河”的长湖申航道穿境而过,距上海、杭州、苏州等城市各约100公里,地理位置优越、交通便捷。酒店拥有234间装修时尚、舒适温馨的客房,设有风格各异的西餐厅、中餐包厢、大堂吧和24小时健身中心,配备先进视听设备的大宴会厅和多功能会议室,以及精致的湖畔草坪为各式节日庆典、婚宴、生日宴增添无限的温馨浪漫。同时拥有万豪国际集团专业的管理模式,更为所有宾客提供宾至如归的完美体验。系出名门的品牌,成熟专业的管理,得天独厚的位置和优质的设施设备,将铸造出湖州南浔福朋喜来登酒店不凡的品质。
浙江省湖州市南浔区南浔镇年丰路1388号
导航