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工作任务 :
1. 确保遵守公寓的规章制度,并严格执行员工守则中的纪律规定。
2. 负责组织召开并主持部门例会。
3. 监督日常工作,确保每位前台接待员按服务标准高效且称职地完成工作。
4. 培训并监督员工保持符合公寓要求的得体仪容仪表。
5. 掌握当日预抵和预离房间情况,检查入住登记及结账资料的准备工作,并及时通知客房部。
6. 梳理汇总并上报客人的主要建议及反馈信息。
7. 当前台接待员无法处理投诉时,需及时介入安抚客人情绪,必要时通知运营经理,并做好详细的投诉记录报告。
8. 按计划开展前台接待员岗位培训,维护良好的员工关系,定期沟通了解工作问题,给予合理建议。
9. 制定部门排班表,系统安排工作,在员工缺勤或特殊情况下顶岗履职。
10. 梳理住店客人信息并分享给前台员工,指导其以友好礼貌的方式问候客人,确保全员能用姓名尊称接待,让客人感受到特别对待。
11. 确保跟进记录本中每个班次的问题,并详细记录解决方法。
12. 定期检查PSB系统信息录入准确性,保持与当地派出所的良好沟通。
13. 监督控制成本,确保部门支出在预算内并实现收益最大化。
14. 与供应商保持良好合作,确保问题及时处理,保障管辖区域正常运营。
15. 与重要客人保持联系,经同意后添加微信作为"私人管家",解决其在住期间的所有问题及所需帮助。
16. 负责安排前台物资采购及验收。
17. 按计划分发、收集客户满意度调查表。
18. 及时掌握公寓所有活动、事件、营业时间、特色服务及促销信息,确保员工掌握必要信息并能应答咨询。
19. 协助运营经理顺利开展计划内的住客活动。
20. 负责收集员工工作建议并向运营经理汇总反馈。
21. 通过社交平台学习先进服务理念及为客人创造惊喜体验的方法。
22. 积极挑战自我,通过公司晋升机制争取更高职位。
23. 履行相关职责,完成上级指派的临时任务。