前厅主管
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发布于 04-15
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上海-徐汇区 | 5年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

工作任务 :

1. 确保遵守公寓的规章制度,并严格执行员工守则中的纪律规定。

2. 负责组织召开并主持部门例会。

3. 监督日常工作,确保每位前台接待员按服务标准高效且称职地完成工作。

4. 培训并监督员工保持符合公寓要求的得体仪容仪表。

5. 掌握当日预抵和预离房间情况,检查入住登记及结账资料的准备工作,并及时通知客房部。

6. 梳理汇总并上报客人的主要建议及反馈信息。

7. 当前台接待员无法处理投诉时,需及时介入安抚客人情绪,必要时通知运营经理,并做好详细的投诉记录报告。

8. 按计划开展前台接待员岗位培训,维护良好的员工关系,定期沟通了解工作问题,给予合理建议。

9. 制定部门排班表,系统安排工作,在员工缺勤或特殊情况下顶岗履职。

10. 梳理住店客人信息并分享给前台员工,指导其以友好礼貌的方式问候客人,确保全员能用姓名尊称接待,让客人感受到特别对待。

11. 确保跟进记录本中每个班次的问题,并详细记录解决方法。

12. 定期检查PSB系统信息录入准确性,保持与当地派出所的良好沟通。

13. 监督控制成本,确保部门支出在预算内并实现收益最大化。

14. 与供应商保持良好合作,确保问题及时处理,保障管辖区域正常运营。

15. 与重要客人保持联系,经同意后添加微信作为"私人管家",解决其在住期间的所有问题及所需帮助。

16. 负责安排前台物资采购及验收。

17. 按计划分发、收集客户满意度调查表。

18. 及时掌握公寓所有活动、事件、营业时间、特色服务及促销信息,确保员工掌握必要信息并能应答咨询。

19. 协助运营经理顺利开展计划内的住客活动。

20. 负责收集员工工作建议并向运营经理汇总反馈。

21. 通过社交平台学习先进服务理念及为客人创造惊喜体验的方法。

22. 积极挑战自我,通过公司晋升机制争取更高职位。

23. 履行相关职责,完成上级指派的临时任务。

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:40岁以下
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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罗莹莹
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  • 住房租赁--服务式公寓
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
创建独立品牌,专做品质公寓
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