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客房经理的岗位职责:
1. 客户服务:确保客人在酒店客房期间获得满意的入住体验,回应并解决客人的需求和问题。
2. 团队管理:负责客房部门的员工管理,包括招聘、培训、激励和绩效评估,确保员工提供优质服务。
3. 客房保养与维护:监督客房的清洁和维护工作,确保客房保持良好状态,设备正常运行。
4. 库存管理:负责客房用品和设备的采购、库存管理和控制,确保客房用品充足且符合酒店标准。
5. 安全与卫生:确保客房部员工遵循酒店的安全规定和卫生标准,确保客人的健康和安全。
6. 沟通与协调:与其他部门保持沟通和协调,共同解决客人的问题,提高客人满意度。
7. 业绩提升:关注客房部的业绩指标,持续改进服务质量,提高客人满意度和酒店的收益。
8. 成本控制:关注客房部的成本控制,寻找机会降低成本并提高利润。
9. 投诉处理:处理客人的投诉,采取适当措施解决问题,并采取措施避免类似问题的再次发生。
10. 培训与发展:负责组织客房部员工的培训和发展,提高员工的技能和服务水平。
厦门湖滨南希尔顿欢朋酒店位于厦门市繁华的金融和商贸中心地段,毗邻美丽的筼筜湖畔,地理位置十分优越。 酒店拥有客房161间,高贵大气、悠然闲适的客房,无论您什么时候光临,都能寻到一处释放您身心的地方。酒店34楼为旋转餐厅。独具特色的美味、温馨周到的服务,酒店将以舒适的希尔顿欢朋的标准服务欢迎阁下的光临。 入住厦门湖滨南希尔顿欢朋酒店,将繁华和美丽尽收眼底! 希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿全球酒店品牌,拥有很多全球大获成功的本地化特色服务与设施:健康早餐、极速WiFi、亲子沙发床、人体工程学座椅、LED护眼灯、可供多种模式选择的一键式智能房控系统、零秒等待的卫浴设施、清爽的睡床、舒适的睡眠享受,集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体的多功能大堂。物业配套设施完善,吃住行娱乐健身设施一应俱全。在这里,客人可以尽情畅享如家一般的舒适自在与贴心温暖的欢朋服务。 酒店位于思明区湖滨一里26号闽南大厦,位于厦门市白鹭洲公园,离火车站仅一个地铁站,公交站3个站(闽南大厦站——湖滨东路站——火车站)。离厦门市中山路4.6公里,打车约半小时,也可以地铁1号线文灶站6出入口,途径4个站。 周边交通便捷,途径多条公交线路,包括10路、45路、32路、27路、118路等,紧靠厦门地铁3号线湖滨东路站1B和2出入口,地铁1号线文灶站6出入口;无论是出岛还是进岛都非常便利。到酒店的路线:厦门火车站(动车站)距离酒店仅一个地铁站(地铁3号线:火车站——湖滨东路站1B、2出入口);厦门北站(动车站)距离24公里,地铁1号线厦门北站上车,经18个站点,到达湖滨东路站,费用6元,用时1小时;打车35分钟,费用约55元;到厦门高崎国际机场约14公里,打车约25分钟,费用约30元。