【岗位职责】
一、负责本部门会员营销相关工作的开展,完成本部门会员发展的相关指标;
二、执行总经理及总经理助理的工作指令,负责酒店宾客服务部的管理和服务工作,向总经理助理汇报工作情况;
三、主持本部门的工作例会,听取汇报,督查工作进展,解决工作中的问题;
四、制定本部门的工作计划,组织落实本部门各岗位员工的培训及考核工作;
五、负责对新进宾客服务部员工的岗位操作培训;
六、负责本部门安全工作和日常的质量管理工作,检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作,实行规范作业;
七、负责酒店VIP客人的接待工作;
八、每日查阅各类报表,掌握客房预订和销售情况;
九、建立良好的客户关系,做好客户档案的建立工作;
十、广泛听取和搜集宾客意见,处理客人投诉,对部门宾客投诉结果负责,不断改进工作,并做好记录;
十一、检查房价执行情况,每日审查酒店OTA渠道房价及房态,防止价格倒挂;
十二、考核主管工作,积极倡导良好的管理气氛,不断改进管理方法,提高管理效能;
十三、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理,以及本部门员工的每月排班、考勤审核工作;
十四、协调前厅部与各部门之间相关事务上的沟通与交流;
十五、做好入住客人的服务工作,完成本部门的好评任务及点评回复等服务网评工作;
十六、做好各渠道后台管理,保证酒店各渠道在本商圈持续保持领先优势;
十七、完成领导安排的其他工作。
【岗位要求】
一、年龄要求28-35岁之间,形象气质佳,大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
二、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
三、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
四、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
五、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
六、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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