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岗位职责
1、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候回访客人,确保客人对解决方法满意。
3、管理VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
5、和市场销售部团队共同为客人提供优质的服务。
6、协助前厅经理管理团队成员,参与员工的培训工作,使员工保持一致水平。
岗位要求
1、形象气质佳,有亲和力。2、有三年宾客服务经验,熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、具有良好的英语对话能力,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
4、反应敏捷,善于交际,具有较好的管理和协调能力,具有良好的团队合作精神。
杭州大会展中心假日酒店位于杭州会展新城核心区范围,比邻杭州大会展中心,距离机场直线距离仅3公里,距离杭州主城区20公里,与杭州地铁1号线、规划11号线衔接。酒店由杭州会新置业有限公司投资,由洲际酒店集团管理。酒店共设 351 间客房,拥有24小时健身中心,5 个会议厅及 1 个宴会厅,600平方全日餐厅和 5个中餐包厢。杭州大会展中心假日酒店是诠释现代与潮流的新地标,为会展配套产业建设发展树立卓越标杆。酒店将于2024年7月盛大开业!我们遵循认可、尊重、诚信、包容、身心健康的员工价值主张,打造多元化的工作氛围,你亦将拥有追求卓越的工作伙伴和广阔的发展空间。我们为员工提供完善的且独具竞争力的福利待遇:Ø 具有市场竞争力的薪资福利Ø 多元化包容的工作氛围和追求卓越的工作伙伴Ø 注重员工身心健康的企业文化Ø 完善的培训体系及洲际酒店集团内交叉培训机会Ø 拎包入住的人才公寓(宁巢钱塘公寓,管家式服务,独立卫生间,共享洗衣设备)Ø 按国家规定享有五险一金