• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 管理规范
• 岗位晋升
• 12%公积金

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，监督前台接待、礼宾及宾客关系团队的服务流程，确保高标准执行品牌服务规范；
2、代表酒店处理宾客投诉、突发事件及疑难问题，及时采取有效解决措施，跟进处理结果并记录归档，确保宾客满意度达到集团标准；
3、组织并参与VIP及重要宾客的接待工作，负责贵宾抵店前的房间检查、礼遇安排及在店期间的沟通协调，建立并维护良好宾客关系；
4、实时监控客房预订情况及出租率，协同客房部、销售部优化房态管理，掌握每日预抵、预离及团队信息，确保接待顺畅高效；
5、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及日常督导，提升团队业务能力与服务意识，营造积极高效的工作氛围；
6、协助财务部做好前厅应收账款管理，审核各项操作凭证，确保账务准确性及合规性；
7、定期收集、分析宾客满意度调查数据及网评反馈，制定改进方案并推动落地执行，持续提升服务品质；
8、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有2年以上酒店前厅部或宾客服务相关工作经验，其中至少一年主管或同等管理岗位经验，有国际品牌酒店工作背景者优先；
3、熟悉前厅部各项业务流程及Opera等酒店管理系统操作，具备较强的突发事件处理及宾客投诉解决能力；
4、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，普通话标准，英语口语流利者优先；
5、形象气质良好，亲和力强，抗压能力佳，能适应酒店排班制度，包括夜班及节假日轮班；
6、年龄不限，性别不限，具备良好的职业素养及团队管理能力。

杭州大会展中心假日酒店位于杭州会展新城核心区范围，比邻杭州大会展中心，距离机场直线距离仅3.7公里，距离杭州主城区20公里，与杭州地铁1号线、规划11号线衔接。酒店由杭州临空产业发展有限公司投资，由洲际酒店集团管理。酒店共设 350 间客房，拥有24小时健身中心，7个会议厅及 1 个宴会厅，600平方全日餐厅和 6个中餐包厢。杭州大会展中心假日酒店是诠释现代与潮流的新地标，为会展配套产业建设发展树立卓越标杆。我们遵循认可、尊重、诚信、包容、身心健康的员工价值主张，打造多元化的工作氛围，你亦将拥有追求卓越的工作伙伴和广阔的发展空间。我们为员工提供完善的且独具竞争力的福利待遇：Ø 具有市场竞争力的薪资福利Ø 多元化包容的工作氛围和追求卓越的工作伙伴Ø 注重员工身心健康的企业文化Ø 完善的培训体系及洲际酒店集团内交叉培训机会Ø 拎包入住的人才公寓（钱塘宁巢公寓，管家式服务，独立卫生间，共享洗衣设备）Ø 按国家规定享有五险一金