岗位职责:
1.接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2.协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4.熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5.负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6.协调各部门之间的关系。
7.接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
8.督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
9.协助前台收银处理客人账务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10.维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11.认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
12.负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。任职要求:
1.大专及以上学历;
2.有积极向上的工作态度.良好的学习能力;较强的应变能力;
3.善于沟通,有一定的沟通技巧;4.同行业工作经验2年以上;
5.男性,形象气质佳;
6.能用英文简单交流。
中天钢铁大酒店位于风景优美的通州湾东海岸,紧临海岸线,是中天钢铁集团全心打造的魅力星级酒店。项目总投资4亿元人民币,建筑设计高度99米,建筑总面积38000平米,酒店包含201套标准客房和商务套房,配置700平米全日餐厅和多种风格豪华餐饮包厢,配备泳池和完善的健身设施,100-400平米的多功能会议厅3间,250平米高规格接见厅1间,满足各种规模会议和接待活动需求 ,酒店特别设计突破性的14米层高同时容纳1000人用餐的超大豪华宴会厅。中天钢铁大酒店以其卓越的品质、独特的设计和一流的服务,称为了通州湾地区最受欢迎的酒店之一。这里不仅是一个旅行目的地,更是一个享受生活、体验美好的地方。选择中天钢铁大酒店,就是一次难忘的旅程。