岗位职责
1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
3.根据具体的接待任务,组织、调配人力。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
6.对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7.主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
9.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
10.对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
岗位要求
1、中专毕业学历或同等以上。
2、有2年以上同星级客房管理经验。
希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿全球旗下最大的酒店品牌之一。武汉江夏希尔顿欢朋酒店坐落于武汉市江夏区纸坊街荆楚大厦,坐拥江夏大花山户外运动中心,大花山生态游园,毗邻美丽的汤逊湖。酒店采用希尔顿欢朋最新版5.0产品,拥有各类舒适豪华客房141间,160平多功能精英会议室,配备大型地下停车场、24小时乐动健身房、洗衣房、作为希尔顿品牌旗下的国际中高端酒店,秉承“友善、可靠、关怀、周全”的核心服务理念,客房采用舒达双专利床垫,并且采用美国高端洗漱品牌“Peter Thomas Roth”,致力于向客人提供非凡的欢朋体验,是您商务出行、亲子旅游的理想之选。