岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.形象好,气质佳。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿全球旗下最大的酒店品牌之一。武汉江夏希尔顿欢朋酒店坐落于武汉市江夏区纸坊街荆楚大厦,坐拥江夏大花山户外运动中心,大花山生态游园,毗邻美丽的汤逊湖。酒店采用希尔顿欢朋最新版5.0产品,拥有各类舒适豪华客房141间,160平多功能精英会议室,配备大型地下停车场、24小时乐动健身房、洗衣房、作为希尔顿品牌旗下的国际中高端酒店,秉承“友善、可靠、关怀、周全”的核心服务理念,客房采用舒达双专利床垫,并且采用美国高端洗漱品牌“Peter Thomas Roth”,致力于向客人提供非凡的欢朋体验,是您商务出行、亲子旅游的理想之选。