协助前厅经理负责前厅部的日常运营,确保对客服务质量符合酒店标准,给客人提供最优质的服务。
1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况,敏锐的观察力和决断力解决问题;
2. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,做好VIP的迎送工作;
3. 为前厅部员工提供指导和支持,提高客人满意度,酒店的盈利机会;
4. 及时有效的处理顾客的投诉,并进行回访;
5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
6. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部、餐饮部和财务部等;
7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁;
8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施,并及时采取措施;
9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;
10. 完成上级交办的其他工作。
酒店为德胧集团旗下高端度假品牌“芳草地”系列。酒店位于江西省武夷山脉,赋有“中国天然氧吧”之称的资溪县,比邻大觉山国家5A级旅游景区。酒店以特色木屋、草屋为主,辅以少量特色船屋;配备精致典雅的全日制餐厅、特色餐厅及完善的会议、宴会设施,集商务度假于一体,打造可游可居的文旅综合体,为大众呈现出文化与艺术的共享,以及远离喧嚣寻求宁静的生活方式。