• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年底双薪
• 包吃包住
• 人性化管理

【岗位职责】
·       当班时负责所有分配的楼层和客房。
·       与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·       管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
·       处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
·       记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
·       熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
·       同其他部门协调工作。
·       培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·       鼓励员工掌握多技能。
·       协助进行员工的培训和发展。
·       给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
·       指导员工表现。
·       必要时对员工进行个别面对面指导。
·       协助稳定员工，控制流失率。
·       解决争端。
·       约束员工遵守纪律。
·       检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
·       协助准备员工排班表。
·       确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
·       确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
·       监督夜床服务。
·       迅速向物业管理部汇报维护活动。
·       提供高品质的对客服务。
·       检查预抵VIP的房间。
·       确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
·       确保恰当的处理客人的失物与招领。
·       负责严格控制钥匙领用程序。
·       确保客人需求与合理的要求被满足。
·       通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
·       采取合适的行动解决客人的抱怨。
·       促销酒店与希尔顿的产品与服务。
·       掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
·       坚持酒店的清洁和养护程序。
·       保持维护所在工作区域的高度整洁。
·       保证所有报告和服务都按时完成。
·       遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·       坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·       确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
·       如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
·       良好写作和口头表达能力。
·       强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·       以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
·       强壮的人际处理能力并关注细节。
·       具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。
·       有改进服务品质的方法。
·       积极聆听、多方位思考。
·       有效理解和利用资源。
·       宾客服务支持部两年以上主管工作经验。
·       英语口语流利。
·       有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

希尔顿花园酒店拥有Brighthearted Hospitality的花园精神，连续9年上榜“大中华区最佳职场”是作为最受青睐的工作场所，我们期待热情好客的你，和酒店一起让此善意的举动不在随机出现，而是贯穿始终，从而创造真挚的体验，令每个时刻升华为难忘的回忆。