1. 及时接听预订电话或处理在线预订信息,以热情、专业的态度接待每一位客户。
2.准确记录客户的预订信息,包括预订时间、入住/用餐/活动时间、人数、房间类型/菜品/活动项目要求、联系方式等。
3.熟悉酒店/餐厅/会议场地等的各类产品和服务信息,根据客户需求,详细介绍相关情况,如房间设施、餐饮特色、会议场地规模及配套设施等。
4. 依据客户的具体情况,提供合理的建议和解决方案,满足客户需求,提高客户满意度。
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