• 五险一金
• 包吃
• 管理规范
• 节日礼物
• 人性化管理
• 包吃包住

岗位概述负责前厅日常运营管理、对客服务、现场秩序管控及突发问题处理，规范前厅服务流程，协调各部门工作，保障宾客入住体验，维护酒店服务形象。主要工作职责
统筹前厅日常运营工作，监督员工仪容仪表、服务规范、在岗状态，保障前厅工作有序开展。
全权负责当班期间宾客咨询、诉求、投诉及各类突发事件处理，快速安抚宾客、闭环解决问题，做好记录复盘与上报。
实时管控房态流转，协调客房、工程等部门，保障客房正常售卖与高效入住，合理调配在岗人力。
严格落实公安入住登记规定，做好外籍宾客、外地宾客、未成年人入住等重点人员登记核查，严守安全合规底线。
协助开展团队管理、日常培训及服务复盘，纠正员工服务问题，提升整体服务质量。
负责当班各类台账、客诉、异常账单、会员数据等整理统计与上报工作。
联动各业务部门，跟进宾客需求、设施维修、团队接待及客诉后续工作，确保问题闭环落地。
任职要求
22-35岁，形象端正，普通话流利，沟通协调能力良好。
具备1年以上酒店前厅管理相关工作经验，连锁酒店品牌从业经验者优先。
熟悉前厅基础运营流程、公安登记规范及客诉、应急处理流程。
临场应变能力强，能独立处理各类宾客问题及突发状况，抗压能力优秀。
工作细致负责，有良好的服务意识和团队管理能力，能适应轮班、夜班及节假日排班。
岗位福利缴纳五险一金，享有带薪年假、节日福利，包吃住，定期开展岗位培训，晋升通道清晰，团队氛围轻松融洽。

大连经济技术开发区万豪万枫酒店隶属于万豪国际集团旗下品牌-万枫酒店，自成立以来，以流畅、可靠和乐观的核心价值观为宾客提供热情细致的服务体验，为追求生活平衡保持节拍的商旅人士提供物有所值的全面贴心照顾，让宾客安心自在，保持高效活动。酒店位于辽宁省大连经济技术开发区金马路112号，靠近海贝广场景区，拥有完善的商旅及旅游配套设施。酒店交通便利，驱车约8分钟即可抵达中心商务区。酒店采用简约而温馨的设计理念，去繁就简，让宾客感到轻松自在、宾至如归。入住万枫的客人可以保持他们的工作及生活习惯，在享受优质睡眠，健康饮食的同时，更可展开卓越高效的商务工作。 这是万枫的承诺，一如预期，简约舒适。作为万豪旅享家计划成员，酒店设有155间现代客房，房型覆盖大床房，双床房及万枫套房。 • 配备Nirvea品牌洗护用品。 • 全酒店标配智能摩恩（MOEN）马桶与美爵信达（Cetis）电吹风• 自助健身中心24小时全天候开放，提供专业健身器材。• 自助洗衣房24小时全天候开放，为您的商务出行保驾护航。• 130平米的自带LED多功能会议室，满足商旅会议的不同需求。• 功能齐备的全楼层覆盖高速上网。• 万枫餐厅提供品类丰富的中西式健康早餐，可供80位宾客同时就餐。• 万枫小铺全天候供应零食饮品作为外带小食，为宾客提供额外的选择。交通便利：酒店距离童牛岭景区2.2公里，驱车9分钟，骑行13分钟距离大黑山风景区6.2公里，驱车15分钟距离大连5A级景区金石滩发现王国22公里，驱车34分钟距离梭鱼湾滨海体育公园22公里，驱车24分钟距离东港音乐喷泉广场23公里，驱车29分钟距离中山广场24公里，驱车33分钟距离星海广场31公里，驱车41分钟