【岗位职责】
1、负责每日交接班工作，认真查阅交班记录并及时处理上一班移交事项
2、全面掌握客房预订信息，熟悉VIP宾客及常客资料，提前做好接待准备
3、严格执行酒店客房销售政策，主动向宾客推荐客房产品，提升经营效益
4、熟练操作前台各项业务流程，为宾客提供专业、高效的对客服务
5、准确掌握酒店各类服务信息，为宾客提供详尽的问询服务
6、规范办理宾客入住登记手续，确保信息录入准确完整
7、严格执行客房钥匙管理制度，认真履行验证手续
8、及时制作各类接待报表，确保部门间信息传递准确无误
9、保持前台工作区域整洁有序，维护良好的服务环境
10、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况

【岗位要求】
1、具备良好的英语口语交流能力，能与外宾顺畅沟通
2、性格开朗热情，思维敏捷，具备优秀的服务意识和职业素养
3、熟悉酒店对客服务政策、设施设备及各类服务项目
4、掌握前台各项工作流程和操作规范，能熟练使用酒店管理系统
5、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类突发情况
6、工作认真负责，注重细节，具有良好的团队协作精神
7、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力
8、能适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班

漢梓源酒店位于沣东新城沣东大道以北科源三路以西天海星数码工坊，毗邻沣东新城管委会和阿房宫高铁站，地理位置优越，内设星级住宿，多功能会议厅，中餐厅三大服务版块，以高端的环境氛围，完善的设施设备，丰富的餐饮服务，来满足您商务接待，企业年会，休闲聚餐等多种需求。