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职位简介
协助部门经理开展日常管理工作,检查服务员工作情况,确保客房和周边地区整洁有序。主要工作职责
1.掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
3. 执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。
6. 善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
7. 处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9. 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。
12. 奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。
13. 提出合理性建议与意见,促进部门的管理。
14.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
15. 完成上级交办的其他任务。
Requirements资质需求
1. 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门主管以上管理经验;
2熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程,能够严格按照程序做事;
3. 具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力;
4.良好的主动性,并具有服从精神、团队精神;
5.热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;
6.能承受工作压力。
深圳雅诗阁凤仪山服务公寓位于“天然氧吧”银湖生态区,坐落于凤仪山半山之上,拥有广阔的“城市+山景”视野,环境幽静宜居,风景迤逦。从公寓出发,15分钟畅达罗湖商圈,20分钟可达城市中心生活圈。离尘不离城,出则繁华,入则自然,是融合都市生活与桃源山居的奢享之选。于喧嚣之外,公寓宁静淡泊的侘寂风格,就像一首低调而内敛的诗,诉说雅诗阁恒久不变的格调和优雅。独特气韵的美学建构,让空间的每一个角落都充满了自然的呼吸,引领您步入一场悠然的遁世之旅。深圳雅诗阁凤仪山服务公寓为全球商旅人士提供197间别具匠心的客房,从城景双床房到三房臻选城景套房,每间套房均有超大面积的起居空间和设备齐全的厨房,落地窗将山景延伸进室内,将光线、自然元素随着生活而流动,清新雅致,一秒入画。您可在位于公寓30层的天际泳池,静享无边际水景,俯瞰城市繁华景观;也可以在日出餐厅和户外休闲区享受恬静浪漫的度假体验。公寓的健身房、瑜伽室、普拉提室、儿童游乐室、室内高尔夫模拟球场及棋牌室等设施也能让您足不出户,尽享惬意与悠然。公寓的多功能会议厅和开阔的户外空间,充分满足各类商务和会议需求。您还可以在艺术画廊和公寓组织的艺术活动中,焕发感知,开启视觉、表演、高定、舌尖艺术的无界之境,尊享生活的艺术。