岗位职责
1. 协助部门经理做好客房部的日常管理工作，定期向客房部经理汇报工作。
2. 根据部门工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。
3. 负责客房部的督导、巡查、人员安排和调整工作。
4. 负责下属员工规范服务和工作流程的检查工作，不断提高客房服务质量。
5. 负责了解宾客对客房服务质量的意见或建议，并及时做出相应的汇报与调整，最大限度地满足宾客的需求。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7. 协助部门经理做好与其他部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。
8. 接受并处理宾客投诉，提高顾客满意度。
9. 协助部门经理做好设施设备的维护保养工作。
10.协助部门经理制定部门的培训计划，并对下属员工进行培训，提高部门员工的专业工作技能。
11.负责部门考勤的制作，并及时上交人力资源部。
12.负责做好班组交接工作。
13.负责房态的核对，确保房间能及时出租。
14.做好接班人的培养工作。
15.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。
16.负责所需消耗品的申领、报损等事项。
17.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。
18.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。
19.做好团队建设工作，降低员工流失率。
20.完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1、高中毕业学历或同等以上。
2、有X年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

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