【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；  
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；  
3、准确操作酒店管理系统，确保房态、账务等信息的及时更新与核对；  
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；  
5、保持前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；  
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，确保服务流程顺畅；  
7、完成上级交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力；  
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；  
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；  
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制；  
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；  
6、无经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先考虑。

南京饭店始建于1936年，位于“六朝古都”“的南京市中心，是一家历史悠久的旅游涉外饭店，由著名建筑学家杨廷宝先生设计，时称“国际联欢社”，后由郭沫若先生题名为“南京饭店”。2006年引进锦江品牌，更名为“锦江南京饭店”。饭店地处闹市，交通便利、环境优雅、花木扶疏、芳草如茵，素有“庭园饭店”之美誉。