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职位描述：
1、健全各种问讯资料
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售
任职要求：
1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

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