职位描述:
1、热情友好的问候客人。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化
2、快速的为客人办理入住手续,向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入
3、礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
4、积极的工作,友好的为客人提供服务
5、积极参加所需的各种培训,提高工作能力
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理
7、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理
8、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动
9、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益
10、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务
11、熟练掌握酒店信息,提供准确的问讯服务
12、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续
13做好与其他部门的沟通工作任职资格:
1、高中以上文化程度,英语良好
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范
4、相貌端正,体型适中、身体健康
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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景德镇陶源谷希尔顿花园酒店是希尔顿旗下的精选服务型酒店品牌酒店酒店位于“千年瓷都”江西省景德镇市陶源谷(三宝瓷谷)片区内。我们致力于让每位宾客的旅宿之行更加明快热诚,从宾客步入酒店的第一声问好开始,确保其在繁忙的工作与生活之余,享受如在花园园亭之中的明亮、愉悦之感。