招聘Loyalty Manager 忠实客户经理_重庆科学会堂华邑酒店&重庆科学会堂假日酒店招聘信息-最佳东方

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations

直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通

Monitor FO staff’s personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP and IHG Rewards Club members and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure

通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督前厅部员工工作，在重要客人和IHG优悦会会员以及常客到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽力让客人满意

Monitor FO staffs’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

监督前厅部员工，以确保客人始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度

Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select IHG Rewards Club membership enrollment targets

每天查看预期到达客人报告，提前选出潜在的客人成为IHG优悦会会员

Inspects all pre-assigned IHGRC and VIP rooms prior to arrival

在客人到达前，提前检查IHG优悦会会员及重要客人的房间

Greet VIP,IHGRC and repeat guests personally

迎接重要客人，IHG优悦会会员及回头客

Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务

Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

维护回头客档案系统

Perform such functions as to include but not be limited to:

行使下列功能，包括但不仅限于:

IHG Rewards Club members and regular guest welcome letters

向IHG优悦会会员和常客致欢迎信

Solicitation of IHG Rewards Club applications

发展IHG优悦会会员

Attending to special requests by guests

回应客人提出的特别要求

Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

解决客人投诉，必要时与其联系，并采取相关行动

Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

定期计划并参加IHG优悦会会员及重要客人的鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务

Review arrival lists for IHG Rewards Club members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

查看IHG优悦会会员及重要客人报表，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求

Prepare requisitions for amenities on a timely basis and check room before guest arrival

及时在房间内准备欢迎物品并在客人到达前检查房间

Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the IHG Rewards Club members, VIP’s, and repeat guests, also long staying guest，first time arrival and special date guest, etc. with the aim to maximum guest satisfaction

全面负责对IHG优悦会会员、重要客人及回头客的服务，还有一些长住客人，第一次入住客人还有特别日期的客人都要尽量让客人满意

Responsible for room inspection

负责为客人介绍房间设施

Organize and conduct regular meeting related to IHG Rewards Club members activities to facilitate communications and smooth operations

定期组织有关IHG优悦会会员活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作

Perform other duties as maybe assigned by superiors

完成上级布置的其他工作

Organize and conduct regular meeting for all FO staff to facilitate communications and smooth operations

组织和召开前厅部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行

Compile, analyse and control VIP Supplies costs

对贵宾用品成本情况进行编写、分析和控制

Training all of FO staff for IHG Rewards Club, Loyalty Enrollment and HeartBeat

对所有的前厅部员工进行IHG优悦会，会员招募和心语的培训

Take the responsibility of Guest Service Manager if necessary

必要时，担当宾客服务经理职责

Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies

遵守酒店集团的规则、员工手册和政策

Carry out other tasks as directed by your supervisors

完成你上级交待的其它任务

Familiar with relevant works of epidemic prevention and control

熟悉疫情防控相关工作

Assist Guest Service Manager to handle guest complaint

协助宾客服务经理处理客诉

华邑®酒店及度假村是洲际酒店集团为全球华人和喜欢中国文化的宾客悉心打造的国际高端酒店品牌，“华邑”二字意味着中华有识之士及各界菁英相聚于此，热忱发扬以“食”与“聚”为核心的中华待客之道的艺术，为宾客提供沉浸式的中国文化体验，将中华美学与文化传承生活化。假日®酒店则让全球各地数以百万计的游客在旅行中发现欢乐，我们希望微笑无处不在，无论是从友好的工作人员抑或是宽敞舒适的沙发，细节处处都在表现真诚的欢迎。在酒店全新一代设计中，经典舒适的基调上更添 “活力”元素，“温馨明亮”的设计风格营造出亲切友好、温馨自在的氛围，随时随刻为客人带来家一般的归属感，令他们的每次入住都安心放松。西部（重庆）科学城科学会堂位于科学城核心区域，是重庆市及西部（重庆）科学城落实成渝地区双城经济圈建设国家战略、服务国家创新需要的市级重点建设项目，是建设西部（重庆）科学城的标志性、引领性工程与城市名片，未来将成为高能级国际峰会、高端商务会议、创新论坛、产业论坛及国际知名科技文化讲坛的举办地。重庆科学会堂华邑酒店和重庆科学会堂假日酒店以服务科学会堂为原则，主楼采用“筑楼以成山，退台而造景”的设计理念，与科学会堂外倾形体形成呼应，结合露台打造高品质套房空间，立面元素以“竹节”为源，象征高风亮节；宴会会议中心源自重庆山石堆叠的自然形态，立面取自“古折扇”，演绎古典美感。两家酒店共拥有超过700间华邑和假日双品牌新一代客房和公寓，宴会会议中心共分为两层，总面积约5300㎡，其中包含超过1000 平方米无柱式大宴会厅及各类可拆分多功能会议室，适合举办各类宴会会议和婚宴。酒店功能设计涵盖举茗邑、大堂吧、全日餐厅、中餐厅、健身房、空中泳池、行政酒廊等设施设备，为更多的社会贤达提供优质的现代旅居体验以及一站式会议服务体验，并通过舒适优雅、体贴入微的服务满足宾客需求。