1、熟悉掌握民宿或酒店的产品知识及服务标准;
2、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务;
3、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;
4、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
5、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理突发事件;
6、熟悉OTA相关渠道操作,妥善处理各类型订单;
7、熟练前厅服务的专业业务和技能,为宾客办理入住登记和离店结账手续;
7、准确掌握民宿及周边各类信息,为宾客提供问询服务;
8、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备。
[芯.酒店]东方疗愈精品酒店-新加坡笙美酒店集团旗下品牌“芯疗愈”以东方古法疗养、自我修复为主旨,是一种全新的“人+体验+场景”融合的个性化综合生活方式。其将功法、音疗、舞禅、茶禅、食疗、瑜伽、冥想、坐禅,及各类户外运动疗法,延展到独特的场景中。结合包括森林能量疗法,以运动科学为基础的身体内在机能提升疗法,通过各类亲近自然的养生疗愈活动,使客人在烦复日常生活中消耗的一切,得以在这里收获身心灵能量的补给疗养。酒店地理位置杭州西溪芯酒店坐落于杭州西溪国家湿地公园,距离西湖不到5000米,毗邻中国湿地博物馆,生态资源丰富、自然景观幽雅、文化积淀深厚又充满生机之地,亦静亦动,距离文青聚集地天目里1.3公里,鸟屋书店、生鲜超市、咖啡屋、各类设计师工作室,商务或休闲随心而行。以此为起点,宾客可轻松前往西溪湿地公园、灵隐寺、西湖景区、雷峰塔等名胜,尽兴探索城市的古往今来,让您融入本地,发现杭州的多元魅力。杭州西溪芯酒店地铁3号线东岳站直达,交通便利。客房和配套设施酒店建筑以弧形木结构设计,12间客房全景大露台加泡池,每一间均可无遮挡的,观水和湿地博物馆标志建筑物勾勒出的灵动弧线。房间面积分别为50-90平方米,均配有完善的设施和疗愈服务及SPA配置,套房另拥有独立的起居和会客空间,素食餐厅、疗愈空间、户外森林,为客人提供纵情山水走入、自然、放松身心的居住体验。