1. 客户需求洞察与服务定制
需求识别:通过入住前沟通(电话/线上问卷)、入住面谈及日常观察,精准捕捉客户疗愈目标(如减压、睡眠改善、情绪疏导、身体修复等),建立个性化《疗愈需求档案》。
方案设计:结合酒店现有疗愈资源(如瑜伽课程、冥想空间、SPA、健康餐饮、自然体验等),为客户定制“1对1疗愈日程表”(含时间、项目、导师匹配建议),并动态调整(如客户反馈疲劳时增加放松类项目)。
2. 疗愈项目全流程衔接与执行
项目对接:协调酒店疗愈部门(瑜伽师、芳疗师、营养师、心理咨询师等)、前台、客房、餐饮等部门,确保客户预约的疗愈项目(如晨间瑜伽、晚间颂钵疗愈、森林徒步)准时、顺畅落地。
3. 服务体验优化与危机处理
体验追踪:每日汇总客户评价(口头反馈、线上点评),分析高频需求与痛点(如“希望增加夜间观星冥想”),形成《疗愈服务优化报告》,推动部门改进(如新增项目、调整时间安排)。
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[芯.酒店]东方疗愈精品酒店-新加坡笙美酒店集团旗下品牌“芯疗愈”以东方古法疗养、自我修复为主旨,是一种全新的“人+体验+场景”融合的个性化综合生活方式。其将功法、音疗、舞禅、茶禅、食疗、瑜伽、冥想、坐禅,及各类户外运动疗法,延展到独特的场景中。结合包括森林能量疗法,以运动科学为基础的身体内在机能提升疗法,通过各类亲近自然的养生疗愈活动,使客人在烦复日常生活中消耗的一切,得以在这里收获身心灵能量的补给疗养。酒店地理位置杭州西溪芯酒店坐落于杭州西溪国家湿地公园,距离西湖不到5000米,毗邻中国湿地博物馆,生态资源丰富、自然景观幽雅、文化积淀深厚又充满生机之地,亦静亦动,距离文青聚集地天目里1.3公里,鸟屋书店、生鲜超市、咖啡屋、各类设计师工作室,商务或休闲随心而行。以此为起点,宾客可轻松前往西溪湿地公园、灵隐寺、西湖景区、雷峰塔等名胜,尽兴探索城市的古往今来,让您融入本地,发现杭州的多元魅力。杭州西溪芯酒店地铁3号线东岳站直达,交通便利。客房和配套设施酒店建筑以弧形木结构设计,12间客房全景大露台加泡池,每一间均可无遮挡的,观水和湿地博物馆标志建筑物勾勒出的灵动弧线。房间面积分别为50-90平方米,均配有完善的设施和疗愈服务及SPA配置,套房另拥有独立的起居和会客空间,素食餐厅、疗愈空间、户外森林,为客人提供纵情山水走入、自然、放松身心的居住体验。