【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保各岗位工作高效有序开展；  
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及酒店整体形象；  
3、监督并指导员工服务行为，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店运营顺畅；  
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
【岗位要求】  
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；  
3、具备团队管理能力，擅长员工培训及绩效激励，能带领团队达成目标；  
4、工作细致认真，责任心强，能在高压环境下保持高效工作状态；  

黄山紫阳·烟雨度假酒店，一期项目总规划面积约40亩，建设新徽派特色度假酒店6600㎡，打造特色客房61间，其中包含标间，江景房，豪华套房等多种不同房型。同时设置餐饮、会议接待、休闲娱乐、康养等特色服务。以文旅、非遗、康养类项目融入酒店运营，大力发展徽文化酒店，在设计理念上，我们特别邀请多次荣获德国红点设计大奖的北京风和睦晨工作室全面设计打造，将当地自然风光与徽派建筑风格相结合辅以园林庭院景观设计，力求打造一个既具有文化底蕴又不失现代气息的高品质度假酒店。让旅客在享受现代舒适的同时，也能感受到浓郁的徽州文化。